呼叫中心硬件



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        小灵呼为客户提供呼叫中心建设一站式服务，并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。

        产品化的小灵呼™ 呼叫中心遵循“简单安装，方便使用，灵活配置，易于扩展”的策略，硬件安装即插即用，采用标准的PCI接口，软件安装更加一步到位，无须单独安装驱动，更有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本(TCO)。小灵呼致力于将呼叫中心产品化、平民化，以最高性价比的产品提供给广大客户，为客户创造价值。

        小灵呼™ LCall(念L拷)是随需而呼的智能呼叫中心，它不仅仅只是完成电话接入处理的功能，它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。(点击查看更多)。


软件版本 功能简介
LCall™呼叫中心－普及版 具备呼叫中心的基本语音接入IVR及ACD处理功能，适合于简单的业务应用，可做企业总机。
LCall™呼叫中心－标准版 标准的呼叫中心版本，含客户管理来电弹屏，适合于一般的业务应用
LCall™呼叫中心－企业版 完整版本，包含了若干增强性的功能，如销售管理、售后管理
LCall™呼叫中心－专业版 OEM版本，提供二次开发接口SDK，可以基于呼叫中心中间件LQ平台进行无限应用扩展(支持DLL/XML/HTTP/SOA/WebService/Soap协议)
呼叫中心
呼叫中心语音卡
小灵呼16路语音卡(LCall-2116)
呼叫中心语音卡
小灵呼8路语音卡(LCall-2108)
呼叫中心服务器
呼叫中心服务器 机架式


软件版本和功能比较 普及版 标准版 企业版 OEM版
安装>> 操作系统 Windows系列 Windows系列 Windows系列 Windows系列
硬件即插即用 PCI语音卡 PCI语音卡 PCI语音卡 PCI语音卡
容量-座席数不含电话外线数 最大192 最大192 最大192 最大192
客户来电语音导航IVR>> 语音导航菜单自由定制 有 有 有 有
分时间或节假日的语音菜单 有 有 有 有
多级菜单、分层次、多分支、自由跳转 有 有 有 有
E-IVR>> 不同的外线不同的IVR     有 有
座席通话后重新转入自动IVR     有 有
后台数据库自动查询的IVR     有 有
可编程的IVR，如改密、注册、按日期查消费明细     有 有
座席管理-基本型>> 分机转接、抢接、示忙、示闲、登入、退出 有 有 有 有
座席权限设置，多级权限管理 有 有 有 有
外呼及抢接的电话可继续转接（支持二次三次弹屏） 有 有 有 有
定制多种职位比如班长、经理 有 有 有 有
座席管理-增强型>> 接通前自动报座席工号     有 有
座席服务满意度评价     有 有
三方通话、通话保持、通话恢复     有 有
强拆、强插、监听     有 有

ACD自动话务分配>>		 话务员自动话务量平均分配ACD 有 有 有 有
来电顺序转接或轮循转接 有 有 有 有
来电去电过滤黑名单 有 有 有 有
自动IP长途前缀 有 有 有 有
无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席 有 有 有 有
客户来电遇忙排队等待播放音乐 有 有 有 有
无人接听或遇忙自动留言 有 有 有 有
分时间段转接不同座席 有 有 有 有
分技能组转接不同座席 有 有 有 有
智能转接-高级ACD>> 按外线转接：打不同的电话号码转不同的座席     有 有
呼叫转移：无人接听时自动转手机或外部号     有 有
遇忙转移：座席忙自动转手机或外部号码     有 有
节假日或下班后自动转值班手机     有 有
地区转接：按不同地区客户自动转接不同座席     有 有
VIP转接：特定的号码转接指定的座席,其它拒接     有 有
记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的座席     有 有
自动呼叫：鼠标点击自动呼叫电话号码     有 有
TTS文本转语音技术>> 静态TTS：IVR流程中直接播放文本     有 有
动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本     有 有
座席通话中，向来电客户实时播放一段文本     有 有
录音功能>> 自动同步数字录音、录音盘满告警   有 有 有
分时间段录音   有 有 有
指定不录音的人员或者电话   有 有 有
通话录音/全程录音/不录音   有 有 有
号码绑定 客户呼入时,根据客户外拨的号码不同转接不同坐席     有 有
坐席呼出时,不同的坐席显示不同的号码     有 有
智能外转 座席通话过程中将来电转接外部电话，如手机     有 有
二次拨号,客户呼入后由其再次输入外部号码后二次呼叫     有 有
智能外呼>> 批量自动外呼，并自动播放文本TTS，如催缴费     有 有
批量自动外呼，接通后转自动IVR或转座席，如自动营销     有 有
外呼路由：不同的座席采用不同的外线呼出     有 有
外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用     有 有
通话记录管理 模糊查询呼入/呼出/排队/未接 有 有 有 有
通话摘要实时录入 有 有 有 有
通话记录分类汇总 有 有 有 有
来电号码分地区归类统计     有 有
提醒管理 未接来电、来电排队失败自动提醒座席 有 有 有 有
提醒管理：单次或周期性提醒   有 有  
录音盘将满自动提醒管理员   有 有 有
任务被分配提醒     有  
短信接收提醒     有 有
客户管理 批量导入客户信息     有  
客户信息自动关联呼叫记录   有 有  
来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,转接/抢接也弹屏   有 有 有
与其它CRM系统互联互通     有 有
数据分析及数据预测 按角度汇总分析/趋势分析/对比分析 有 有 有 有
接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析     有 有
平均排队时间/振铃时间/通话     有 有
排队N秒的接通率/放弃率     有 有
话务数据及客户信息数据预测     有 有
安全控制 功能操作权限控制 有 有 有 有
数据访问权限控制 有 有 有 有
操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)   有 有 有
实时监控 实时监控线路及座席登录状态 有 有 有 有
CPU、内存、硬盘的使用率 有 有 有 有
来电等待队列监控 有 有 有 有
动态参数 运行参数修改无须重启 有 有 有 有
客户业务代码自定义 有 有 有 有
知识库管理 知识问答系统-产生最佳答案   有 有  
知识库审核系统-工作流的管理生成正式知识   有 有  
自动生成常见问题排行榜   有 有  
销售管理 商品目录管理     有  
销售订单管理及分析     有  
库存及采购管理     有  
来电弹出历史订单销售记录     有  
任务工作流 任务管理工作流(维修、安装、投诉等派工单处理流程)     有  
来电自动弹出以往派工任务记录     有  
工作流程自定义     有  
派工时自动邮件或者短信提醒     有  
任务完成情况时限提醒     有  
短信 短信群发/单发/接收，预约时间发送     有 有
邮件 邮件群发/单发，预约时间发送     有 有
传真 （*）通过呼叫中心无纸化收发传真     有 有
电话会议 （*）外呼呼入或坐席加入参加会议     有 有
二次开发 基于LQ二次开发SDK       有
与其它ERP/CRM系统集成     有 有
其它 （*）异地远程座席     有 有
（*）断电线路直通 有 有 有 有
  产品版本和功能比较 普及版 标准版 企业版 专业版
(点击查看更多软件功能特点)
注：客户也可以在购买标准版或者普及版基础上DIY单独采购企业版的部分功能。
注：带(*)的选项按客户需求另配，一般情况不含。
注：短信收发费用及设备按客户需求另配，一般情况不含。

 




 
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