| 呼叫中心客服系统-LService-客服型呼叫中心解决方案 |
小灵呼™LService呼叫中心电话客服系统（客服型呼叫中心解决方案）是建在传统电信业务基础之上 ，引入的先进计算机技术与CTI设备、融合世界最新Internet呼叫中心理念而研发的，能够满足不同层次用户的多样化服务需求。LService客服热线系统秉承“客户的需要，我们的追求”的服务理念，以客户为中心、服务为导向，致力于为客户提供一流、个性化的服务。
小灵呼™ LService呼叫中心客服系统采用统一客户接入号码，支持语音、传真、互联网、邮件、短信等多种接入和回复方式，通过人工服务与自动服务有机结合，7×24“全天候、零距离”的服务方式，为客户提供业务咨询及受理、资费查询、帐务查询、故障申告、投诉处理、业务受理、电话回访、预约服务、密码管理、客户满意度调查及数据统计等具有业务支持功能的个性化服务。
小灵呼™LService客服热线系统不仅可以实现客户呼叫的接入和受理，还能对客户服务支持人员所受理的问题进行跟踪、监督与协调，将客户服务的协调与监督等职能深入到公司业务流程的各个环节，以便于积极制订预防措施，进一步完善流程，最大限度降低客户问题的发生率，提高客户的满意度。
当客户拨打公司统一对外的接入电话，即可通过自动语音系统查询信息，或者通过人工台咨询、查询公司业务，进行服务质量投拆、障碍申告等。 |
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| ·1.业务咨询及受理功能 |
| LService客服热线系统的业务咨询功能主要对公司促销活动、各种业务等进行全面的介绍并进行相关的受理(比如订单处理〕。用户通过自动语音提示可对其关心的业务进行查询，同时，可在相应的查询阶段按"0"键直接进入人工服务，按"*"直接返回上级菜单。 |
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| 2.信息查询功能TTS |
LService客服热线系统的信息功能通过小灵呼呼叫中心系统的定制功能实现用户选择查询类型，输入所要查询的条件如月份，即可查询相关信息，并通过TextToSpeech技术实时播放提供给用户。
也可以将采集到的用户输入（通过短信或者其它方式〕实时传送给其它的系统比如ERP系统，再交由其再做深入处理，比如和江西移动积惠赢热线SP系统的集成实践证明效果良好。 |
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| 3.投诉、售后服务派工功能,电子工单/打印工单/短信工单 |
| LService客服热线系统的障碍投诉功能主要接受用户的障碍申告和业务投诉，并对障碍投诉信息进行处理、反馈等操作。用户根据自动语音提示转接至相应的售后服务处理座席。客服热线系统分配专人对问题进行整理、汇总，提交给相应部门。有关部门根据一定的流程进行处理，并将处理结果反馈给客服热线系统。客服热线系统话务代表根据用户留下的联系方式进行用户回访。 整个流程由小灵呼的工作流引擎进行驱动和控制。 |
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| ·4.数据统计分析报表 |
| 形成各类数据统计分析报表，供管理层查看，以进行决策支持。 |
