智能外呼 |
| 智能外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。小灵呼外呼主要可分为：批量外呼（B-Call）、智能外转（I-Call）、约定外呼、自动外呼（A-Call）、手工外呼等。 |
| 具体功能特点如下： |
| （1）批量外呼：小灵呼系统可以根据企业需要设定自动呼叫客户，向用户播放各种设置的语音、发送短讯、EMAIL等，它无需人工参与。系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传，和后期的催缴费系统等服务中。 |
| |
| （2）智能外转：客户拨打小灵呼系统时，坐席员可以根据需要将客户的来电转接到系统外的任意电话或手机上。智能外转主要用在咨询服务热线，或订餐、订票行业等，如客户拨打某热线咨询某酒店，坐席员可以直接将该来电转接到酒店前台，客户可以直接和酒店前台进行通话，而此时的通话与小灵呼系统无关。 |
| |
| （3）定时外呼：小灵呼系统还可以根据用户预约等，设定按时自动呼叫该用户，向用户播放预定的信息。这种方式即智能外呼，可用于自动成交回报、行情报警、天气预报等。这类功能可以制作电话语音通知系统。 |
| |
| （4）自动外呼（鼠标点击）：坐席员根据某个（或某些）条件，在系统数据库里进行信息检索出相应的客户，通过直接点击鼠标，接通客户的电话，及时方便的记录和更新客户信息。批量外呼主要用在企业售后的回访工作中。 |
| |
| （5）手工外呼：坐席员对系统数据库里的客户资料进行筛选，对其中的客户进行手动呼出。这也是企业中最常见、最基础的外呼方式。主动呼出可以实现一对一人工服务，且服务针对性强。 |
| |
| （6）外呼路由：可以针对不同坐席设置不同外呼外线通道，在同一个呼叫中心系统内，比如坐席A只能通过电话号码86306392呼叫客户，坐席B只能通过86306394呼叫客户。或者基于话费考虑，设置客户呼入呼叫中心走电信线路，而坐席呼叫客户则走铁通的线路。 |
| |
| 企业使用小灵呼LCall系统时，可以根据企业各部门、各环节的特点，选择适当的外呼方式，不仅节省了大量人力、时间资源，更体现了企业的服务质量，满足企业对呼叫中心的需求。 |
| |
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
